售后申請

一、如何申請退貨/換貨？

在電腦上申請操作步驟：

登陸真金網站（www.jin119.com），進入“我的訂單”，點擊客戶服務下的返修/退換貨，出現返修及退換貨首頁，點擊“申請”即可操作退換貨及返修，提交成功后請耐心等待，由專業的售后工作人員受理您的申請。

在手機上如何申請：

打開手機APP端，點擊我的>退換/返修>申請售后，填寫退換貨信息后，即可提交，提交成功后請耐心等待，由專業的售后工作人員受理您的申請。(如下圖)

二、我的訂單頁面為何無法申請售后？

訂單無法申請售后服務可能有以下幾種情況：

1、商品在配送途中無法申請售后，您可嘗試取消訂單；

2、網絡或系統問題，建議您刷新頁面或稍后再申請；

3、訂單已超出售后申請時間。

三、是否能更換同等價格的不同商品？

目前針對換貨，只支持換同個商品編號的同款商品，暫不支持更換其它商品。

換貨只能換同一種商品，無法更換其他商品或其他型號。

四、購買的商品出現質量問題如何處理？

商品有質量問題真金支持7天退貨、15天內換貨，質保期內保修不同品類時間不同，詳見產品保修單。

五、商品發錯貨了怎么辦？

若您確認收到的商品不是您訂單中訂購的商品，建議您可直接點擊“客戶服務”下的返修/退換貨，出現返修及退換貨首頁，點擊“申請”即可操作換貨，提交成功后請耐心等待，由專業的售后工作人員受理您的申請。

六、在線支付訂單已收到商品，但是顯示未完成狀態，為什么不能申請退換貨？

這個問題還建議您聯系在線客服幫您處理。

七、怎么查看售后服務單的審核結果？

請您登錄真金賬戶，在我的真金-客戶服務-返修退換貨，查看相應返修/退換貨記錄>>

八、辦理退換貨需要多長時間？

一般情況下，退貨處理周期（不包含檢測時間）如下：

退貨：自接收到問題商品日期起7日之內處理完成

換貨:自接收到問題商品之日起7日之內處理完成

維修：自接收到問題商品之日起30日內處理完成

該周期的起始時間以售后登記到貨品之日起算的，需要檢測的商品時間會相應延長7-15天。國家法定節假日，因部分品牌生產廠家的售后服務中心推遲提供服務，返修時間也相應延長。

九、退貨時需要上傳的照片發到哪里？

1、進入“我的真金”，點擊“客戶服務”下面的“返修/退換貨”；

2、選擇“查看返修/退換貨記錄”；

3.點擊對應服務單右側“查看”按鈕，在新打開的頁面，點擊右下角的“上傳圖片”按鈕，上傳后請耐心等待，由專業的售后工作人員受理您的申請。

十、我剛剛申請了退貨，可不可以幫我換成換貨

1、若服務單未審核，您可以自行取消服務單，重新申請換貨。

2、若服務單已審核，建議您聯系在線客服為您處理。

十一、商品保修時間是以什么時間為起點的？

商品保修時間以您收貨時間開始計算。